الشروط والأحكام
شركة المتميز للخدمات المنزلية
الموقع الإلكتروني: https://elmtamiz.com
آخر تحديث: [13/05/2026]
مرحبًا بكم في موقع شركة المتميز للخدمات المنزلية.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو التواصل معنا عبر وسائل الاتصال المتاحة، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك.
إن دخولك إلى الموقع أو استخدامك لأي من خدماتنا يعني موافقتك الكاملة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي سياسات أخرى قد نعلن عنها من وقت لآخر.
التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، تُفسَّر المصطلحات التالية على النحو الآتي:
الشركة / نحن / لنا: شركة المتميز للخدمات المنزلية.
العميل / المستخدم / أنت: أي شخص يقوم بزيارة الموقع أو استخدامه أو طلب أي من خدماتنا.
الخدمات: جميع الخدمات المنزلية التي تقدمها الشركة، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – التنظيف، التعقيم، مكافحة الحشرات، نقل الأثاث، الصيانة المنزلية، وأي خدمات أخرى يتم الإعلان عنها عبر الموقع أو صفحات التواصل التابعة لنا.
الموقع: الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة https://elmtamiz.com وأي صفحات أو قنوات رقمية تابعة لنا.
نطاق الخدمات
تقدم شركة المتميز للخدمات المنزلية خدماتها وفقًا للطلب المتفق عليه مع العميل، وبحسب التوافر الفني والجدول الزمني المتاح.
تشمل الخدمات:
خدمات التنظيف المنزلي.
خدمات التعقيم والتطهير.
خدمات مكافحة الحشرات.
خدمات نقل وترتيب الأثاث.
خدمات الصيانة المنزلية.
أي خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
تحتفظ الشركة بحقها في:
قبول أو رفض أي طلب خدمة.
تعديل أو إيقاف أي خدمة مؤقتًا أو دائمًا.
تغيير تفاصيل الخدمة أو أسعارها أو طريقة تقديمها وفقًا لظروف التشغيل.
استخدام الموقع
يجب استخدام الموقع بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها، وبما لا يسبب أي ضرر للشركة أو للغير.
ويُحظر على المستخدم:
استخدام الموقع لأغراض غير قانونية أو احتيالية.
محاولة اختراق الموقع أو تعطيله أو الإضرار به بأي شكل.
نشر أو إرسال أي محتوى مسيء أو غير قانوني عبر نماذج التواصل أو الرسائل.
استخدام بيانات الشركة أو محتوى الموقع دون إذن مسبق.
طلب الخدمات والحجوزات
يتم تقديم طلبات الخدمة من خلال الموقع أو عبر وسائل التواصل المعتمدة من الشركة، مثل الهاتف أو فيسبوك أو أي وسيلة أخرى يتم الإعلان عنها.
عند تقديم طلب الخدمة، يلتزم العميل بتزويد الشركة بمعلومات صحيحة ودقيقة، تشمل:
الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
عنوان الموقع المطلوب تقديم الخدمة فيه.
نوع الخدمة المطلوبة.
أي تفاصيل إضافية ذات صلة.
تحتفظ الشركة بحق التواصل مع العميل لتأكيد الموعد أو تعديل تفاصيل الخدمة عند الحاجة.
الأسعار والدفع
تخضع الأسعار للتغيير وفقًا لنوع الخدمة، ومساحة الموقع، ومتطلبات التنفيذ، وأي عوامل أخرى تتعلق بالخدمة.
يتم تحديد السعر النهائي بعد مراجعة تفاصيل الطلب.
قد يُطلب مقدم حجز أو مبلغ تأكيد لبعض الخدمات.
يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة وفقًا للطريقة المتفق عليها.
في حال تأخر الدفع أو عدم السداد، تحتفظ الشركة بحق تعليق الخدمة أو إلغائها.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن الأسعار لا تشمل أي رسوم إضافية غير متفق عليها مسبقًا.
مواعيد التنفيذ والإلغاء
تلتزم الشركة ببذل الجهد اللازم لتنفيذ الخدمة في الموعد المتفق عليه، مع مراعاة الظروف التشغيلية وحالة الطوارئ والعوامل الخارجة عن الإرادة.
إلغاء أو تعديل الموعد:
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الحجز قبل الموعد المحدد بوقت مناسب.
قد تُطبق رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء بعد بدء تجهيز الخدمة أو في وقت متأخر من الموعد المحدد.
تحتفظ الشركة بحق إعادة جدولة الموعد في حال الظروف الطارئة أو عدم توفر الفريق المناسب.
التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
توفير دخول آمن ومناسب لمكان الخدمة.
التأكد من جاهزية الموقع قبل وصول فريق العمل.
إبعاد المقتنيات الثمينة أو الحساسة أو أي مواد قابلة للتلف.
الإفصاح عن أي ملاحظات أو مخاطر قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
توفير بيئة عمل آمنة للفريق المنفذ للخدمة.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو تعطل ناتج عن عدم التزام العميل بهذه المتطلبات.
مسؤولية الشركة
تبذل شركة المتميز للخدمات المنزلية أقصى درجات العناية والاحترافية في تقديم خدماتها، ومع ذلك فإن مسؤوليتنا تظل ضمن الحدود القانونية المتعارف عليها.
ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن:
الأضرار الناتجة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل.
الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام بعد انتهاء الخدمة.
الأعطال أو التلف الناتج عن عوامل خارجية لا علاقة للشركة بها.
التأخير الناتج عن ظروف قهرية أو طارئة.
أي خسائر غير مباشرة أو تبعية أو خاصة.
وفي جميع الأحوال، تقتصر مسؤولية الشركة – إن وُجدت – على الحد الذي يجيزه القانون المعمول به.
الضمان وجودة الخدمة
تسعى الشركة إلى تقديم خدمات عالية الجودة وفق المعايير المهنية المتبعة.
في حال وجود ملاحظة على الخدمة المقدمة، يجب على العميل التواصل معنا خلال فترة معقولة من تاريخ تنفيذ الخدمة، حتى يتسنى لنا مراجعة الأمر واتخاذ الإجراء المناسب.
ولا تشمل الخدمة أي ضمانات صريحة أو ضمنية إلا إذا تم النص عليها كتابيًا.
المحتوى والملكية الفكرية
جميع المواد المنشورة على الموقع، بما في ذلك:
النصوص
الصور
الشعارات
التصاميم
العلامات التجارية
المحتوى الإعلاني
هي ملك لشركة المتميز للخدمات المنزلية أو مرخصة لها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو استخدام أي جزء من محتوى الموقع دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الشركة.
الخصوصية وحماية البيانات
نلتزم بحماية بيانات العملاء واستخدامها فقط للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمات والتواصل وتحسين تجربة المستخدم.
قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها من الموقع أو من وسائل التواصل من أجل:
تأكيد الحجوزات.
الرد على الاستفسارات.
تحسين جودة الخدمات.
إرسال تحديثات أو عروض أو إشعارات تتعلق بخدماتنا.
لن نقوم ببيع أو مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث، إلا في حدود ما يتطلبه تنفيذ الخدمة أو الالتزام القانوني.
الرسائل والعروض الترويجية
قد نقوم من وقت لآخر بإرسال رسائل تعريفية أو عروض ترويجية عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو فيسبوك أو أي وسيلة تواصل أخرى.
يحق للعميل طلب إيقاف تلقي الرسائل الترويجية في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الرسائل التشغيلية المتعلقة بالحجوزات أو الخدمات.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو صفحات خارجية لا نتحكم فيها.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياسات الخصوصية أو أي أضرار قد تنتج عن استخدامها.
التعديلات على الشروط والأحكام
تحتفظ شركة المتميز للخدمات المنزلية بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.
يُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة منك على الشروط المعدلة.
إنهاء الاستخدام
يجوز للشركة، وفق تقديرها، تقييد أو إنهاء وصول أي مستخدم إلى الموقع أو الخدمات إذا ثبت استخدامه للموقع بصورة مخالفة لهذه الشروط أو لأي قانون واجب التطبيق.
القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي تُمارس فيها الشركة نشاطها.
وفي حال نشوء أي نزاع، يتم بذل الجهود الودية لتسويته أولًا، وإن تعذر ذلك، يُحال إلى الجهة القضائية المختصة.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط والأحكام أو أي من خدماتنا، يرجى التواصل معنا عبر:
الموقع الإلكتروني: https://elmtamiz.com
البريد الإلكتروني: [info@elmtamiz.com]
باستخدامك لهذا الموقع أو طلبك لأي من خدماتنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها بالكامل.
